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“2017年家電服務業藍皮書”發布 家電維修售后行業將成為新藍海

發布時間: 2017-06-21 08:44   1295 次瀏覽

法制晚報訊 (記者 張鑫)隨著品質生活的到來,服務被推上了風口浪尖的領域,由于服務種類繁雜、收費不透明等原因,很多消費者對于售后服務或者單純的服務項目往往在買單后才發現吃了 “啞巴虧”。今天下午,北京市消協聯合中國家電維修協會、北京蘇寧發布了“2017年家電服務業藍皮書”。家電維修售后行業將成為新藍海。

“藍皮書”顯示,2016年中國傳統家電售后消費市場容量已達2166億元,而這僅是安裝、維修、上門檢測等傳統家電服務行業所涉及的服務。

隨著互聯網+模式為家電服務業帶來的革命性變化,一系列以延保、以舊換新、互聯網+回收服務、空氣質量檢測等新型服務產品或新型服務渠道為主的“互聯網+服務”模式發展迅速。根據2016年蘇寧大數據顯示,售后凈洗服務增速達240%,其中油煙機清洗比例占據35%、空調占據31%、洗衣機占25%。

從2016年服務產品消費銷售額上分析,80后作為新生代家庭與職場主力軍,也成為服務產品主要用戶群體。而正在成長起來的90后因產品迭代更新較快,成為售后服務產品增長較大的群體。通過家電報修性別對比發現,即使是在傳統大家電領域,售后維修或保養服務的預約性別中,女性占比達70%以上。

2016年中國新型家電服務消費市場已突破2000億。2017年,新型售后服務產品市場將超越傳統售后服務產品,市場規模有望突破2500億元。

中國家用電器服務維修協會秘書長趙捷表示,2017年隨著互聯網模式在服務行業的快速滲透,未來家電售后市場必將出現一片新的藍海,售后服務行業整體將向著服務規范化、價格透明化、品類綜合化的方向發展。

會上, 北京蘇寧的總經理卞農介紹,蘇寧易購已正式開通服務商品在線銷售板塊,消費者可以在網上下單購買所需服務,如維修安裝、家電以舊換新、清洗檢測、咨詢等服務。蘇寧幫客將服務產品化,服務商品的上線,將服務從無形到有形,通過將服務添進購物車,一方面消費者可以清楚地了解到明碼標價的服務商品,另一方面消費者直接在平臺付費,讓整個售后服務過程可監管、更規范。


“產品銷售遠不是付款收貨就截止,讓售后服務變被動為主動,專業的服務體系,配套的增值互利服務,將產品線延伸,這才是對消費者真正負責任的品質服務體系?!北本┦邢M者協會秘書長楊曉軍表示,消費者只需線上下單就可以預約,購買價格公開、透明的服務,對于消費者來說,這無疑又多了一個獲得品質服務的途徑,讓更多的人享受到專業的服務,滿足消費者個性化。


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